Захист прав споживачів
Сфера обслуговування постійно розвивається, але якість послуг та товарів часто залишає бажати кращого. Щодня люди стикаються з неякісними товарами або порушенням умов надання послуг. Якщо ви опинилися у такій ситуації, важливо знати свої права та правильно їх захищати.
Адвокат Олексій Гайворонський надає професійну допомогу у справах, пов’язаних із захистом прав споживачів.
Права споживачів
Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", споживач — це фізична особа, яка купує або замовляє продукцію/послуги для особистих потреб, не пов’язаних з підприємницькою діяльністю.
При купівлі товару або замовленні послуги споживач має право на:
• якісний товар або послугу, що відповідає опису;
• безпечність продукції для здоров’я;
• повну та достовірну інформацію про товар, виробника, продавця;
• відшкодування збитків у разі дефектів або неналежної якості;
• захист своїх прав через суд та державні органи.
Як захистити порушені права
1. Звернення до уповноваженого органу (територіального управління у справах захисту прав громадян) зі скаргою.
2. У разі відмови — подача позову до суду для відновлення порушених прав.
Строки захисту прав споживачів
• Заміна товару чи усунення недоліків має відбуватися негайно або протягом 14 днів (за потреби перевірки якості) чи до двох місяців (якщо товар відсутній).
• За затримку виконання вимог споживач має право на неустойку 1% вартості товару за кожен день.
• Обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів (якщо не оголошено інший строк).
• Позовна давність у справах про недоліки товару — 1 рік, або у межах гарантійного строку.
Підстави для звернення до суду
Позов можна подати не лише через погану якість товару чи послуги, а й у разі:
• затягування строків виконання договору;
• невиконання обов’язків або внесення змін без попередньої домовленості;
• інших порушень умов договору.
Позови можна подавати за місцем реєстрації споживача або за місцем виконання договору/заподіяння шкоди.
Адвокат Олексій Гайворонський допоможе:
• правильно скласти скаргу або позов;
• представляти інтереси у судах та перед державними органами;
• забезпечити дотримання ваших прав та компенсацію збитків.